En el contexto de la prestación de servicios eléctricos, es común que los usuarios enfrenten inconvenientes relacionados con la calidad del suministro, lo que puede ocasionar daños en los artefactos eléctricos del hogar. Ante esta situación, es fundamental que los usuarios conozcan los procedimientos adecuados para presentar un reclamo ante la proveedora del servicio, en este caso, la Cooperativa Eléctrica.

¿Cuándo corresponde un reclamo por daños?

Si se producen daños en las instalaciones o artefactos del usuario debido a fallas en la calidad del servicio eléctrico, como bajas o altas tensiones y golpes de corriente, y dichos daños no pudieron ser evitados con protecciones reglamentarias instaladas, corresponde presentar un reclamo para el resarcimiento de los mismos.

¿Qué debe hacer la Proveedora?

La Cooperativa Eléctrica tiene la obligación de evaluar los daños y tomar las siguientes acciones:

• Evaluar las características del daño, considerando la antigüedad, normas de fabricación, tipo de daño, entre otros.
• Reparar y/o reponer los bienes dañados.

¿Qué debe hacer el usuario?

El usuario debe seguir estos pasos para presentar el reclamo ante la Proveedora:

1. Presentar el reclamo dentro de los 5 días hábiles: El reclamo debe ser presentado dentro de los 5 días hábiles desde que ocurrió el daño. Es importante realizarlo a la brevedad para asegurar que el proceso se lleve a cabo de manera eficiente.

2. Conservar una copia del reclamo: El usuario debe conservar una copia sellada o un comprobante (como el número de trámite o un acuse de recibo por correo electrónico) para poder hacer el seguimiento correspondiente.

3. Esperar la evaluación de la Proveedora: La Proveedora tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para evaluar los daños. En este proceso, se considerarán factores como:

• El tipo y antigüedad de los artefactos o instalaciones afectadas.
• El cumplimiento de las normas técnicas de instalación.
• La magnitud del daño.
• Las condiciones del servicio eléctrico al momento del incidente.

4. Colaborar si la Proveedora lo solicita: Si la Proveedora lo solicita, el usuario deberá:

• Permitir una inspección en el domicilio.
• Presentar presupuestos de reparación o informes técnicos.
• Mostrar las facturas o documentos de compra de los artefactos dañados.

5. Verificar que se realice la reparación o indemnización: Si el reclamo es aceptado, la Proveedora debe:

• Reparar los artefactos dañados.
• Reponer los artefactos si no tienen reparación viable.
• O, en su defecto, resarcir económicamente al usuario por los daños.

¿Qué hacer si no se recibe respuesta o la respuesta es negativa?

Si el reclamo no recibe respuesta o es desestimado, el usuario puede reclamar directamente ante el Ente Provincial Regulador de la Energía (EPRE) o a través de la oficina de Defensa del Consumidor. Los pasos a seguir son:

Presentar una denuncia ante el EPRE: Para ello, se debe enviar un correo electrónico a [email protected], o bien llamar al Teléfono: 343-4207923/24 o a la Línea gratuita 0800-777-6000.

Canalizar el reclamo a través de Defensa del Consumidor: Para ello, se deben cumplir los requisitos solicitados por el EPRE, como haber realizado previamente el reclamo ante la Proveedora y presentar toda la documentación respaldatoria correspondiente.

Se recuerda que el cumplimiento de estos pasos es esencial para asegurar el derecho a un resarcimiento justo por los daños ocasionados.