Defensa del Consumidor

Defensa del Consumidor advierte sobre ofertas incumplidas y publicidad engañosa

Desde la Municipalidad se brindan recomendaciones clave para detectar y actuar frente a publicidades engañosas y promociones que no se respetan, protegiendo así los derechos de los consumidores.

16 de Junio 2025


La Oficina Municipal de Información al Consumidor alerta a la comunidad sobre prácticas comerciales engañosas y ofrece recomendaciones para prevenir estafas o irregularidades que vulneren los derechos de los consumidores. Entre las situaciones más frecuentes se encuentran: falta de stock, precios no respetados, beneficios inexistentes y condiciones ocultas.

¿Qué es la publicidad engañosa?
Es cualquier forma de comunicación comercial que genera error o confusión en el consumidor. Puede deberse a omisiones, exageraciones, falta de claridad o directamente información falsa. Algunos ejemplos comunes son:

  • Anuncios con precios irreales o sin impuestos incluidos.
  • Imágenes de productos que no coinciden con lo recibido.
  • Promociones con “beneficios” inexistentes o mal explicados.
  • Promesas de “envío gratis” o “descuento exclusivo” con requisitos ocultos.
  • Información clave en “letra chica” que contradice el mensaje principal.


La legislación vigente exige que toda publicidad sea:

  • Veraz
  • Clara
  • Completa
  • Accesible

Consejos para evitar engaños:

  • Leé detenidamente la letra chica, especialmente en promociones online.
  • Guardá capturas de pantalla de lo que se ofrece: precios, productos, fechas y condiciones.
  • Compará con otras ofertas y consultá reseñas de otros usuarios antes de decidir.
  • Verificá que la imagen coincida con el producto final.
  • Consultá los términos completos antes de pagar.
  • Utilizá métodos de pago que permitan seguimiento y reclamos, evitando transferencias sin respaldo.

¿Qué hacer ante una publicidad engañosa o condiciones no cumplidas?

  • Reclamá directamente a la empresa exigiendo el cumplimiento de lo publicitado o la devolución del dinero.
  • Pedí siempre un comprobante del reclamo (correo, número de trámite, etc.).
  • Si no obtenés respuesta, podés realizar una denuncia formal ante Defensa del Consumidor.

Contacto del Área de Defensa del Consumidor:
Teléfonos:
420450 / 420451
WhatsApp: 3446-332763
Correo: omic@gualeguaychu.gov.ar

La Municipalidad trabaja activamente para garantizar relaciones de consumo más justas y proteger a los vecinos frente a prácticas abusivas.


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