El derecho al trato digno y equitativo está garantizado por la Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor. Ninguna empresa, estudio jurídico ni agente de cobranza puede utilizar métodos intimidatorios, humillantes o invasivos para exigir el pago de una deuda.

Se considera hostigamiento o acoso cualquier acción de cobro que:

• Se realice a toda hora o con frecuencia excesiva, afectando la tranquilidad del consumidor o su entorno familiar.

• Implique amenazas, insultos o lenguaje intimidante.

• Se efectúe a través de terceros no involucrados (familiares, vecinos, empleadores).

• Difunda o exponga públicamente la situación de deuda.

• Utilice cuentas falsas o perfiles en redes sociales para presionar al deudor.

• Incluya información inexacta o engañosa sobre las consecuencias legales de la deuda.

¿Qué debe hacer el consumidor ante una situación de hostigamiento?

Si una persona recibe presiones indebidas por parte de una empresa o estudio de cobranza, se recomienda:

1. Registrar evidencia: guardar mensajes, correos, capturas de pantalla o grabaciones de llamadas (si la legislación lo permite).

2. Solicitar el cese del hostigamiento: comunicarse con la empresa por medios fehacientes, como correo electrónico o carta documento.

3. Proteger sus datos: no brindar información personal o bancaria a quienes no pueda identificar plenamente.

Consejos para prevenir situaciones abusivas

• Mantener actualizados los canales de contacto con las empresas para evitar confusiones.

• Verificar siempre la identidad de la empresa o estudio de cobranzas antes de realizar un pago.

• No ceder a presiones ni amenazas y solicitar que todas las comunicaciones se hagan por escrito.

• Si se acuerda un plan de pago, exigir constancia escrita del acuerdo.

Tener una deuda no implica perder los derechos como consumidor. Toda persona tiene derecho a ser tratada con respeto y a realizar reclamos cuando se vulneran sus garantías.

Información útil

Oficina de Defensa del Consumidor – Gobierno de Gualeguaychú
Teléfonos: 420450 / 420451

Correo electrónico: omic@gualeguaychu.gov.ar