La Oficina de Defensa del Consumidor informa qué hacer ante reprogramaciones unilaterales de vuelos y recuerda que las aerolíneas deben ofrecer soluciones adecuadas o reintegrar el dinero.
02 de Abril 2026
Cada vez es más frecuente que las aerolíneas modifiquen vuelos sin consultar a los pasajeros, alterando horarios, fechas o escalas. Frente a esta situación, desde la Oficina de Defensa del Consumidor se recuerda que los usuarios cuentan con derechos que deben ser respetados.
La normativa vigente, a través de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, establece que las empresas deben brindar un trato digno, cumplir con las condiciones pactadas al momento de la compra y, en caso de no poder hacerlo, ofrecer alternativas razonables que se ajusten a las necesidades del pasajero. Si ninguna opción resulta adecuada, corresponde el reintegro total del dinero abonado.
Ante una reprogramación, se recomienda no aceptar automáticamente la nueva propuesta sin evaluarla previamente. En caso de no resultar conveniente, es importante comunicarse con la aerolínea por canales formales —como correo electrónico o formularios web— dejando constancia del reclamo y solicitando una solución adecuada o la devolución del dinero.
Además, se aconseja conservar toda la documentación vinculada al viaje, como comprobantes de compra, correos electrónicos y capturas de pantalla, ya que pueden ser necesarios para respaldar el reclamo.
Si la empresa no brinda una respuesta satisfactoria, los vecinos pueden acercarse a la Oficina de Defensa del Consumidor, donde recibirán asesoramiento y acompañamiento gratuito para realizar la denuncia correspondiente.
Para consultas o asesoramiento, se encuentra disponible el WhatsApp 3446-332763, el correo electrónico omic@gualeguaychu.gov.ar o la atención presencial en Nogoyá 672.
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Viernes 1 de mayo, de 11 a 13.30, en San José 168 esquina Colombo. La propuesta se desarrollará con cupos limitados y requiere inscripción previa por WhatsApp.
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Jueves de 16 a 17 h, en el Complejo Cultural Magnasco.
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