Tras la firma del convenio entre el Gobierno provincial y Gualeguaychú, la Oficina de Defensa del Consumidor amplía sus servicios en virtud de que comenzó a tramitar los reclamos iniciados a través de la Ventanilla Única Federal, una plataforma nacional destinada a facilitar gestiones y resoluciones para los consumidores de todo el país.

La implementación local se sustenta en la reciente Resolución Ministerial N.º 1625/2025, mediante la cual el Ministerio de Desarrollo Económico de Entre Ríos aprobó el “Convenio con el Municipio de San José de Gualeguaychú – Oficina de Información al Consumidor”, habilitando formalmente el funcionamiento de este nuevo servicio.

La Ventanilla Única Federal permite que los consumidores ingresen reclamos por compras, servicios incumplidos, productos defectuosos o publicidad engañosa sin necesidad de presentarse de manera presencial. A través de un formulario digital, cada usuario carga sus datos, describe el inconveniente y recibe un número de gestión que habilita el acompañamiento y seguimiento de la Oficina de Defensa del Consumidor.

Si bien el trámite presencial suele ser más ágil por la inmediatez en la revisión de la documentación, la vía online mantiene la misma eficacia en cuanto a resolución. Constituye además una herramienta especialmente útil para quienes son de Gualeguaychú, pero actualmente no residen en la ciudad, así como para los vecinos que viajan con frecuencia o tienen una modalidad de vida híbrida entre Gualeguaychú, Buenos Aires u otras localidades.

Con este nuevo esquema, Gualeguaychú se integra plenamente al Sistema Nacional, fortaleciendo la protección de derechos y brindando otra vía accesible y ágil para resolver conflictos de consumo, especialmente para aquellos vecinos que no se encuentren en la ciudad.

Es importante recordar que los vecinos de Gualeguaychú pueden acercarse a la OMIC local para informarse o consultar ante cualquier situación que implique un posible incumplimiento por parte de un proveedor. También pueden comunicarse vía WhatsApp al 3446 33-2763 o por correo electrónico a omic@gualeguaychu.gov.ar.

Asimismo, se informa a los consumidores que, una vez iniciado un reclamo por alguna de estas vías —sea por Ventanilla Única Federal o por la OMIC—, no deben duplicar la gestión por el otro canal, a fin de evitar superposición de trámites.

Los reclamos digitales pueden iniciarse en el siguiente enlace:
https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores